DEVOLUCIONES Y GARANTIA

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía de Divina Mujer Lencería

En Divina Mujer Lencería, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos la importancia de ofrecer productos de alta calidad y de garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Por razones de higiene y de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia, hemos establecido la siguiente política:

1. Condiciones de Cambio:

   • Aceptamos cambios únicamente por defectos de fabricación. Debes reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.

   • Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas). Divina Mujer Lencería se reserva el derecho de aceptar los cambios.

   • Por razones de higiene, no aceptamos cambios o devoluciones de panties, sets, corsets o crop tops, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.

2. Proceso de Cambio y Devolución:

   • Para iniciar un cambio, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected].

   • Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada del problema. Si el artículo está defectuoso, incluye fotos del defecto.

   • Nuestro equipo revisará tu solicitud y te guiará en el proceso de cambio.

   • Puedes hacer cambios por productos del mismo valor o de un precio mayor, agregando el excedente del costo de la prenda que deseas adquirir. Nos aseguramos de ofrecerte alternativas que se ajusten a tus necesidades con mucho cuidado y consideración.

3. Costos de Envío:

   • El costo del envío de devolución o cambio es responsabilidad del cliente.

4. Exclusiones y Limitaciones:

   • No aceptamos cambios de productos en oferta.

   • Los productos deben estar en su empaque original y sin usar para ser elegibles para cambio.

   • Debido a la naturaleza de las prendas íntimas, no aceptamos devoluciones ni cambios de panties, sets, corsets y crop tops, excepto en casos de defectos de fabricación, para garantizar la higiene y seguridad de nuestros clientes, conforme a la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia.

5. Garantía:

   • La garantía por defectos de calidad es válida a partir del momento en que recibas el producto. Frente a un reclamo por garantía, analizaremos el reclamo y te daremos respuesta si procede o no la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada; de lo contrario, se procederá a su cambio.

6. Cancelaciones:

   • Queremos que te sientas completamente segura con tu compra. Una vez realizada la venta, si decides no adquirir la prenda, puedes iniciar el proceso de cambio. Te acompañaremos en cada paso para asegurar que quedes satisfecha con tu elección.